1. Неподтвержденные заказы

Если ваш заказ еще не подтвержден, то есть конкретный водитель еще не назначен, вы можете отменить бронирование в любое время без каких-либо штрафов. С вашего счёта не будет произведено списание.

2. Подтвержденные заказы до начала их выполнения

Если ваш заказ подтвержден и его выполнение еще не началось, вы можете отменить бронирование. Вы получите возврат уплаченной суммы за вычетом комиссии за обслуживание в размере 20% от общей суммы платежа. Началом выполнения заказа считается момент, когда водитель подтвердил выезд к месту загрузки звонком клиенту или через мобильное приложение.

3. Подтвержденные заказы после начала выполнения заказа

Если ваш заказ подтвержден и его выполнение уже началось, то при отмене бронирования действуют следующие условия:

Если отмена произошла после того, как водитель уже выехал на адрес загрузки и находится в пути, вы получите возврат уплаченной суммы за вычетом компенсации водителю в размере 50% от общей суммы платежа, а также комиссии за обслуживание (20% от общей суммы платежа).

Если отмена произошла после того, как водитель прибыл к месту загрузки, и время бесплатного ожидания вышло*, то вся сумма будет списана с вашего счёта, и она не подлежит возврату. Водитель получит полную компенсацию.

Возврат в случаях, когда он предусмотрен, осуществляется на тот же платёжный метод в течение 5–10 рабочих дней.

При отмене трёх заказов подряд в течение 30 дней ваша учетная запись может быть временно ограничена или заблокирована для защиты интересов наших водителей. Мы рекомендуем внимательно проверять детали вашего бронирования и вносить любые необходимые изменения заблаговременно, чтобы избежать любых штрафов. Если у вас есть вопросы или нужна помощь, посетите наш справочный центр или свяжитесь с нашей службой поддержки support@astracab.de

* Время бесплатного ожидания составляет 15 минут с момента прибытия водителя. По истечении этого времени заказ считается неисполненным по вине клиента и не подлежит возврату.