Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können – deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Stornierungen in verschiedenen Szenarien fest und zielt darauf ab, ein Gleichgewicht zwischen Kundenzufriedenheit und dem Schutz der Interessen unserer Fahrer zu schaffen. Im Folgenden finden Sie alle möglichen Szenarien und deren Auswirkungen:
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bestätigt wurde (d. h. es wurde noch kein Fahrer zugewiesen), können Sie die Buchung jederzeit kostenlos stornieren. Es erfolgt keine Abbuchung von Ihrem Konto.
Wenn Ihre Bestellung bestätigt wurde, die Ausführung jedoch noch nicht begonnen hat, können Sie die Buchung stornieren. Sie erhalten eine Rückerstattung des gezahlten Betrags abzüglich einer Servicegebühr von 20 % des Gesamtbetrags. Der Beginn der Ausführung gilt als erfolgt, sobald der Fahrer die Abfahrt zum Abholort telefonisch oder über die App bestätigt hat.
Wenn Ihre Bestellung bestätigt wurde und die Ausführung bereits begonnen hat, gelten folgende Bedingungen bei Stornierung:
Erfolgt die Stornierung nachdem der Fahrer zum Abholort losgefahren ist, erhalten Sie eine Rückerstattung des gezahlten Betrags abzüglich einer 50 %-Vergütung für den Fahrer und einer Servicegebühr von 20 %.
Erfolgt die Stornierung nachdem der Fahrer am Abholort angekommen ist und die kostenfreie Wartezeit* abgelaufen ist, wird der volle Betrag berechnet und eine Rückerstattung ist ausgeschlossen. Der Fahrer erhält die volle Vergütung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung.
Wenn Sie drei Bestellungen in Folge innerhalb von 30 Tagen stornieren, kann Ihr Konto vorübergehend eingeschränkt oder gesperrt werden, um die Zeit und den Aufwand unserer Fahrer zu schützen.
Bitte überprüfen Sie Ihre Buchungsdetails sorgfältig und nehmen Sie ggf. rechtzeitig Änderungen vor, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden. Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an unser Hilfecenter oder kontaktieren Sie unseren Support unter support@astracab.de.
*Die kostenfreie Wartezeit beträgt 15 Minuten ab Ankunft des Fahrers am Abholort.