Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können – deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Stornierungen in verschiedenen Szenarien fest und zielt darauf ab, ein Gleichgewicht zwischen Kundenzufriedenheit und dem Schutz der Interessen unserer Fahrer zu schaffen. Im Folgenden finden Sie alle möglichen Szenarien und deren Auswirkungen:
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bestätigt wurde (d. h. es wurde noch kein Fahrer zugewiesen), können Sie die Buchung jederzeit kostenlos stornieren. Es erfolgt keine Abbuchung von Ihrem Konto.
Wenn Ihre Bestellung bestätigt wurde, die Ausführung jedoch noch nicht begonnen hat, können Sie die Buchung stornieren. Sie erhalten eine Rückerstattung des gezahlten Betrags abzüglich einer Servicegebühr von 20 % des Gesamtbetrags. Der Beginn der Ausführung gilt als erfolgt, sobald der Fahrer die Abfahrt zum Abholort telefonisch oder über die App bestätigt hat.
Wenn Ihre Bestellung bestätigt wurde und die Ausführung bereits begonnen hat, gelten folgende Bedingungen bei Stornierung:
Erfolgt die Stornierung nachdem der Fahrer zum Abholort losgefahren ist, erhalten Sie eine Rückerstattung des gezahlten Betrags abzüglich einer 50 %-Vergütung für den Fahrer und einer Servicegebühr von 20 %.
Erfolgt die Stornierung nachdem der Fahrer am Abholort angekommen ist und die kostenfreie Wartezeit* abgelaufen ist, wird der volle Betrag berechnet und eine Rückerstattung ist ausgeschlossen. Der Fahrer erhält die volle Vergütung.
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen drei Bestellungen hintereinander stornieren, kann Ihr Konto vorübergehend eingeschränkt oder gesperrt werden, um die Zeit und den Einsatz unserer Fahrer zu schützen. Daher empfehlen wir dringend, Ihre Buchungsdetails sorgfältig zu überprüfen und notwendige Änderungen im Voraus vorzunehmen, um Bußgelder und Strafen zu vermeiden.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte unser Help Center oder wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@astracab.de *Die kostenfreie Wartezeit beträgt 15 Minuten ab Ankunft des Fahrers am Abholort.